高低溫實驗箱售后服務(wù)會成為行業(yè)下一個競爭點

高低溫實驗箱環(huán)境試驗設(shè)備售后服務(wù)現(xiàn)在是儀器儀表行業(yè)的競爭高峰之一,售后服務(wù)也是我們老生常談的一個問題了,每個客戶在采購設(shè)備之前一定會了解生產(chǎn)商的售后服務(wù)做的是否到位,現(xiàn)在整個高低溫實驗箱的服務(wù)市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對高低溫實驗箱服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

在高低溫實驗箱的使用中具有“全生命周期”的概念俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責(zé)產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。高低溫試驗箱中的服務(wù)類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而高低溫實驗箱行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。

國際品牌和國內(nèi)知名品牌的售后服務(wù)有一定的差距。國內(nèi)品牌在速度、備件更換和維護成本略優(yōu)于國際品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的高低溫實驗箱廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費的概念帶入中國，然后在中國的服務(wù)能力也顯著增加,服務(wù)已成為儀器行業(yè)未來的競爭。